Engagement Total envers Votre Confidentialité
Chez Le Grand Vol, la transparence et la protection de vos données personnelles sont au cœur de nos valeurs. Nous nous engageons à respecter scrupuleusement la législation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) européen, pour vous offrir une sérénité totale lors de vos voyages.
Gérer Mes Préférences de ConfidentialitéQuelles Données Nous Collectons
Afin de vous fournir des services de voyage personnalisés et efficaces, Le Grand Vol collecte certaines informations. Chaque donnée collectée a une finalité précise et est traitée avec le plus grand soin.
Ces données sont essentielles pour créer votre compte, gérer vos réservations et communiquer avec vous. Elles incluent :
- Nom, prénom, date de naissance
- Adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale
- Informations de passeport ou pièce d'identité (si nécessaire pour certaines destinations)
Pour personnaliser votre expérience, nous collectons des informations concernant vos habitudes et préférences de voyage :
- Historique des réservations et des recherches
- Destinations préférées, types de voyage (affaires, loisirs)
- Préférences de sièges, repas spéciaux, besoins d'assistance
- Avis et commentaires postés sur la plateforme
Ces données sont automatiquement collectées lorsque vous utilisez notre plateforme pour assurer son bon fonctionnement et sa sécurité :
- Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
- Données de navigation (pages visitées, temps passé)
- Cookies et technologies similaires
- Identifiants d'appareil mobile
Lorsque vous effectuez une transaction, nous traitons les informations relatives à votre paiement. Toutes ces données sont sécurisées par des processeurs certifiés conformes aux normes PCI DSS :
- Détails de la carte de crédit (numéro crypté, date d'expiration, CVV non stocké)
- Information de facturation
- Historique des transactions
Partage avec des Tiers
Le Grand Vol ne vend ni ne loue jamais vos données personnelles à des fins commerciales. Le partage de données se fait uniquement dans le cadre strict de la fourniture de nos services et de la conformité légale.
Pour exécuter vos réservations (vols, hôtels, locations de voitures, activités), nous devons transmettre certaines de vos données aux compagnies aériennes, hôteliers et autres prestataires de services de voyage concernés. Ce partage est indispensable à la prestation du service que vous avez commandé.
Vos informations de paiement sont traitées par des partenaires de transaction sécurisés et certifiés PCI DSS. Le Grand Vol ne stocke pas directement vos informations de carte de crédit complètes.
Nous faisons appel à des prestataires de services tiers pour l'hébergement de nos infrastructures (serveurs sécurisés en Europe), la maintenance technique, l'envoi d'e-mails et l'analyse de données. Tous nos sous-traitants sont rigoureusement sélectionnés et s'engagent à respecter le RGPD et nos standards de sécurité.
Nous pouvons être amenés à divulguer vos informations si la loi l'exige, dans le cadre d'une procédure judiciaire, d'une enquête gouvernementale ou pour protéger nos droits, votre sécurité ou celle d'autrui.
Vos Droits et Contrôles
Conformément au RGPD, vous disposez de droits étendus concernant vos données personnelles. Le Grand Vol s'engage à vous donner les moyens d'exercer ces droits facilement.
Vous avez le droit de demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez également demander à ce que ces données vous soient fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, pour les transférer à un autre service.
Si vos données sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander leur rectification. Vous avez également le droit de demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances (droit à l'oubli).
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles pour certaines finalités, notamment le marketing direct. Vous pouvez aussi demander la limitation du traitement de vos données dans certaines situations.
Mesures de Sécurité
La sécurité de vos données est notre priorité absolue. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes pour les protéger contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisé.
- Chiffrement SSL/TLS : Toutes les communications entre votre navigateur et Le Grand Vol sont sécurisées par un chiffrement de bout en bout.
- Stockage Sécurisé : Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés avec chiffrement au repos et des contrôles d'accès stricts.
- Authentification Multi-facteurs (MFA) : Nous offrons la possibilité d'activer la MFA pour un niveau de sécurité supplémentaire de votre compte.
- Audits Réguliers : Des experts externes réalisent des audits de sécurité réguliers de nos systèmes et processus pour identifier et corriger les vulnérabilités.
- Gestion des Incidents : Nous avons des procédures claires et testées de réponse aux incidents de sécurité pour minimiser tout impact potentiel.
Contact et Support Confidentialité
Pour toute question ou demande concernant vos données personnelles et vos droits RGPD, n'hésitez pas à contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO) dédié.
Délégué à la Protection des Données (DPO)
Email : [email protected]
Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 30 jours.
En cas de désaccord persistant, vous avez le droit de saisir la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) en France.
Soumettre une Demande RGPD
Comment Nous Utilisons Vos Données
Chaque utilisation de vos données par Le Grand Vol est justifiée par une finalité précise et une base légale conforme au RGPD.
Fourniture des Services et Exécution des Contrats
Vos données sont utilisées pour traiter vos réservations, gérer vos paiements, organiser vos voyages et vous envoyer les confirmations nécessaires. C'est la base légale de l'exécution du contrat que nous avons avec vous.
Personnalisation de l'Expérience Utilisateur
Nous analysons vos préférences pour vous proposer des offres et des destinations pertinentes, améliorer la pertinence de nos recherches et vous offrir un contenu adapté. Cette personnalisation repose sur votre consentement ou notre intérêt légitime à vous offrir le meilleur service.
Communication et Support Client
Vos coordonnées nous permettent de vous contacter en cas de problème avec une réservation, de répondre à vos questions via notre service client et de vous envoyer des communications importantes relatives à votre compte ou à nos services. Ces communications sont basées sur notre obligation contractuelle ou notre intérêt légitime à assurer un support de qualité.
Amélioration Continue de Nos Services
Nous utilisons des données anonymisées et agrégées pour analyser les tendances d'utilisation, détecter les bugs et améliorer les fonctionnalités de notre plateforme. Cette finalité repose sur notre intérêt légitime à développer et maintenir un service de haute qualité.